Atividades:Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos. investigar desvios nos processos e propor ações corretivas e preventivas. desenhar fluxos e mapear processos, gerar relatórios e indicadores. Trabalhar em conjunto com as equipes de atendimento, operações e outras áreas da Diretoria de CX para disseminar as melhores práticas de qualidade. administrador na plataforma Zendesk , extraindo dados e insights para a tomada de decisão. Requisitos:Formação superior completa ou em andamento em …